Küskünlerin Ticareti

İşimizi emir ile değil, gönül ile yaparız. Gönlü olmayanda ne işin tadı olur, ne de işletmenin karı. İşimizin insanla olduğu ürün veya hizmet satışı olan işletmelerimizde en büyük sermaye müşterilerimizdir. Müşteri memnuniyeti esaslarında kendimize yapılmasını istemediğimiz davranışları da müşterilerimize yapmamak, empati yetilerimizi en üst seviyede tutarak ticari ve beşeri ilişkilerimizi oluşturmak yaptığımız işin sürdürülebilirliği ve kurum itibarı açısından büyük önem taşır. Bosch’un kurucusu Robert Bosch’un 1900’lü yıllarda söylediği “Müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi yeğlerim” ifadelerinde anlatılmak istenen sözlerde çok daha derin bir mana var. Şimdi bu cümleyi hangi tavra giydirirsek giydirelim içinden nezaket davranışları çıkacaktır.

Okumaya devam et

Tutkusuz Heves

 

Takınca o kocaman kasketi başıma, oldum biraz atom, birazda karınca… Hani şu meşhur atom karınca yok mu? Pirrr… bir o tarafa, pirrr bir bu tarafa… :)

Ne büyük bir haz olduğunu ise şimdi anlıyorum…

Kırmızı ışıkta bekleyen onca araçların yanından geçip en önde olmanın verdiği bu hazzı ilk kez keşfettim. Bu sımsıcak yaz akşamlarında rüzgarıyla ve rüzgara karşı, iki tekerlek üzerinde yolculuk yapan birisini görürseniz ona dikkat edin, dikkatli olun ve nazik olun. Her an aynalarınıza çarpabilir ve ani bir manevra ile önünüze çıkabilir…

Umarım bu heves bir tutkuya dönüşmez…

(Revized Picture)