Tanıdık = Adamlık

Biraz erken olur konuşmak için lakin hiçbir fikir, olay ve olgulara bağlanıp zihinlerde hapsedilmemeli. İnsanın fikri neyse zikri de o olmalı. O halde fikrimizi dillendirelim.

Tüm ticari işletme sahiplerinin kıpırdandığı bu dönemde kapı kapı gezilip oy toplanılan bir dönemde yapılacak işleri değil daha çok kişileri konuşan davranış biçimleriyle yeni bir ticaret odası seçimlerine günler kaldı. Bu süreçte tüm adaylara vira başarılar dilerim.

Sapla samanın birbirine karıştığı karmaşık işletme gruplarında hatır gönül işleriyle oluşturulan seçim gruplarından bakalım bu sene ipi hangi işletme sahibi göğüsleyecek.

Okumaya devam et

Küskünlerin Ticareti

İşimizi emir ile değil, gönül ile yaparız. Gönlü olmayanda ne işin tadı olur, ne de işletmenin karı. İşimizin insanla olduğu ürün veya hizmet satışı olan işletmelerimizde en büyük sermaye müşterilerimizdir. Müşteri memnuniyeti esaslarında kendimize yapılmasını istemediğimiz davranışları da müşterilerimize yapmamak, empati yetilerimizi en üst seviyede tutarak ticari ve beşeri ilişkilerimizi oluşturmak yaptığımız işin sürdürülebilirliği ve kurum itibarı açısından büyük önem taşır. Bosch’un kurucusu Robert Bosch’un 1900’lü yıllarda söylediği “Müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi yeğlerim” ifadelerinde anlatılmak istenen sözlerde çok daha derin bir mana var. Şimdi bu cümleyi hangi tavra giydirirsek giydirelim içinden nezaket davranışları çıkacaktır.

Okumaya devam et

Herkes Kendi Yoluna Baksın

herkeskendiyolunabaksın

Ortalama seyir hızları 120 km olan iki araç aynı anda birbirlerine 200 km uzaklıkta olan A ve B şehirlerinden yola çıkarlar. Bu iki araçtan hangisi hedefine daha çabuk varır?

Sorunun kesin cevabının “aynı anda varırlar” olduğunu düşünenlerimiz yolculuğu değil yolu hesap etmişlerdir. Oysa sorunun cevabı; hangi araç geldiği yoldan daha çok keyif almış ise o daha erken varmıştır olacaktır. Nasıl mı?

Okumaya devam et

Günlük Kiralık Daire

hotel_daily

Hiçbir yasal düzenleme kapsamında olmayan, kimin ne amaçla kullandığının tespiti yapılamayan “günlük kiralık daire” sektörü her geçen gün kontrolsüz bir biçimde büyümeye devam ediyor. Bugün İstanbul’da 80 bin yatak mertebelerine ulaştığı tahmin edilen (Tahmin edilen diyorum çünkü kaydı bile tutulamayan bir oluşum) günlük hatta işini abartıp saatlik kiralanan daireler ülkemiz için vergi kaybı, işletmeler için haksız rekabet ortamı ve en önemlisi asayiş için güvenlik zafiyeti doğuruyor.

Okumaya devam et

Video

ErteleMe!

İş dünyasının ve teknoloji sektörünün en üst mertebesinde olan bir kişi (idi)… Dünyada yerleşik alışkanlıkları değiştiren bir kişi (idi)… Steve Jobs! Size onunla ilgili bilinmeyen belki de hiç fark edemediğimiz bir tarafını göstermek isterim. Göstermek diyorum çünkü yazının sonunda izleyeceğiniz video aslında bütün hikayeyi özetliyor. Bu videoyu hayatınızda ertelediğiniz güzel anları düşünerek, keyifle ve sabırla izlemenizi isterim.

Steve Jobs’ın son sözlerine ilişkin (doğru ya da yanlış) birçok makale yayınlandığını, üstelik bu yazılara kitabında da yer verildiğini biliyoruz. Okumayanlar için; Steve Jobs’un hasta yatağında yatarken şu satırları kaleme aldığı söylenir.

Size tavsiyem bu yazıyı okuduktan sonra yazının sonundaki videoyu izlemeniz. Bu videoyu özel kılan yapımcısının Steve Jobs olmasıdır.

Okumaya devam et

Buradan Kesiniz

buradan_kesiniz

Bizim millet gerçekten bir âlem doğrusu. Teknolojiyi işinde kullanan ya da kullanmaya çalışan yüzlerce, binlerce firmanın bu çabasına hayranım. Kampanya ve firma bilgilerini telefonuma QR kodu olarak gönderen bir pazarlama zihniyetini de yürekten tebrik ediyorum.

Gerçi adamın bir suçu günahı da yok; adamcağıza o aklı veren reklam ajansının telefonuma gönderilen QR kodunu okutabilmek için telefonuma ihtiyaç duyacağımı anlayamayacak bir zihniyette olmasına hayran olmamak elde değil.

Bunu yazarken aklıma yeni alınan bir makas ambalajının üzerinde yazan “buradan kesiniz” şeklindeki makas işareti geldi. Makasa ulaşmak için makas gerekiyor yani.

Gecenin sabahında hayata geçen plansız ve programsız pazarlama uygulamalarının oluruna inandırılan adamcağızın tek zararı mesaj başı ödediği kontör paralarıyla da sınırlı kalmıyor. Bu işin zaman kaybı, ajansa ödenen bedel, tasarım emeği ve kampanya neticesinde yıkılan firma imajı ve daha birçok gizli kayıplar. Kimin umurunda olur ki?

Bunları anlatırken söylemek istediğim konu aslında yapılan uygulama değil, yaptırılan uygulama. Olsun da nasıl olursa olsun zihniyetinden kurtulup daha planlı olan her daim önde olandır.

Verim-Sizlik

verimsizlik_yazi

Yılın ilk yazısına -üstelik yazı yazmadan geçen epey bir süreden sonra- böylesi ticari ve kurum kültürünü ilgilendiren bir konu üzerine yazmak yerine daha eğlenceli bir yazıyla başlamak isterdim doğrusu.

Genel iş anlayışımıza göre bir göreve biri alınmışsa en önce o kişinin doğru kişi olduğunu kabul eder ve tüm değerlendirmeleri o doğruluk üzerine kurarız. En nihayetinde ilgili göreve gelen kişi tanımlanmış olan görev tanımlarını, kurum hedeflerini ve işletme prensiplerini bilerek göreve gelmiştir. Bu sebeptendir ki çalışan isteyerek, inanarak ve özverili davranarak tanımlanmış görevini yerine getirir veya getirmeye çalışır.

Okumaya devam et

Kafesteki Esnaf

bakis_dedikodu_orjinalol

Hep böyle olmuştur! Dışardakiler içerdekileri, içerdekiler de dışardakileri merak eder. Yerini değiştiren herkes kendi olmadığı yere gözünü diker.

Kimse elindekilerle yetinmez; çokluğun azlığından yakınır, kendini çokluk içinde azlıkta arar. Kafeste doğan kuşlar uçmayı marifet sayar; oysa kuşun doğasında uçmak var. Mecburiyetten yapılan gönülsüz işler paradan çok zaman çalar; böylesi kişilerin yaptığı iş bal olsa da etrafındakilere zehir saçar.

İnsan neye yönelirse o yöne gider. Gittiği yönü kendisi tayin eder. Yönü olmayanın kılavuzu olsa ne yazar, kılavuzu karga olanın yönü ancak kargaya yarar, kargayı takip edenin burnu gittiği yolda kim bilir neye batar.

Okumaya devam et

Kenar

Sloganik Yaklaşım

sloganikreklam

Reklamcılığın tıkanmış sözcük dağarcığında, birbirini tekrarlayan ve sıradanlaşan temel söylemleriyle hareket edip cazibe yaratmak isteyen işletmelere bir göz atalım; söylemler ve söylenmek istenenler hep aynı. Ürünün veya hizmetlerin metinsel pazarlama yöntemleri kullanılarak tanıtılmasında gelinen son nokta!

Bir otel veya restoran işletmesi için kullanılan içerikler hiç değişmiyor;

Geniş odalar, ferah odalar, konforlu yataklar, muhteşem konaklama deneyimi, eviniz gibi sıcak bir ortam vesaire, vesaire, vesaire… Doğrusu tüm bu reklam kokan içerik düzenlemesine lüzum yok!

Okumaya devam et

Kırık Cam Sendromu

KırıkCamEtkisi

ABD’li suç psikoloğu Philip Zimbardo’nun 1969’da yaptığı bir deneyden ilham alınarak geliştirilmiştir. Zimbardo, suç oranının yüksek olduğu, yoksul Bronx ve daha yüksek yaşam standardına sahip Palo Alto bölgelerine plakası olmayan 1959 model birer otomobil bırakır.

Bronx’taki araba birkaç saat sonra barbarlar tarafından saldırıya uğrar. Bir baba, anne ve genç yaştaki oğlundan oluşan aile tarafından öncelikle aracın radyatör ve aküsü çalınır. Bu durum Zimbardo tarafından kaydedilir. Yirmidört saat içerisinde ise araç artık değerini kaybetmiş ve savaştan çıkmış bir hale getirilmiştir. Daha sonra aracın pencereleri parçalanır ve döşemeleri yırtılır. Bu halde araç bir çocuk oyun alanı gibi kullanılır.

Bu süre zarfında, yaklaşık bir haftadan daha uzun bir süredir Palo Alto’da bulunan araca henüz kimse dokunmamıştır. Bu sebepten dolayı Zimbardo aracın yanına bir balyoz ile giderek kasıtlı bir şekilde aracın kaportasına vurarak çökertir ve birkaç da camını kırar. Kısa bir süre sonra bu parçalama işlemine bölgede yaşayan “düzgün ve saygın görünümlü” diğer insanlarda katılırlar…

Okumaya devam et

Çobanın Yediği Koyun

NemeLazım

Kanuni Sultan Süleyman Han, en yüksek duruma getirmiş olduğu devletin akıbetini hayal eder, günün birinde devletin halinin ne olacağını dert eder, inişe geçip geçmeyeceği ile derin düşüncelere dalar. Bu gibi soruları çoğu zaman süt kardeşi meşhur alim Yahya Efendi’ye sorduğundan bunu da sormaya niyet eder. Güzel bir hat yazısıyla süt kardeşi Yahya Efendi’ye endişeni anlattığı mektubu gönderir.

Mektupta; “Sen ilahi sırlara vakıf bir insansın. Kerem eyle de bizi aydınlat. Bir devlet hangi halde çöker? Osmanoğulları’nın akıbeti nasıl olur? Bir gün olur da izmihlale uğrar mı?” yazar.

Mektubu okuyan Yahya Efendi’nin cevabı kısadır;

Okumaya devam et

Bakan Yüzme Bilmiyor

Yaşamın genel mekanizması ödül ve ceza üzerine kuruludur. Yapılan her iyi davranış mükafatlandırılır -en azından çocukluğumuzdan beri bu öğreti ile büyütüldük. Yapılan her kötü davranış ise cezalandırılır. Ödül ve cezalarla yönetildik. Okul sıraları farklı değildi; sınavlar, sözlüler, ödevler ve dahası bir çok basamak kendi içinde özel bir sınav ve ödül mekanizması ile kurgulanmıştır. Başarı mertebesi ticarette sıfırların çokluğu ile değerlendirilirken şöhret alanındaki mertebe ise toplanan alkış yoğunluğuyla ölçümlenir.

İyi bir aktör alkışa ihtiyaç duyar, iyi bir siyasetçi desteğe, iyi bir iş adamı ise başarıya… Yapılan iş her ne olursa olsun kişi sonunda kendisini huzura erdirecek ve vicdanını rahatlatacak bir başarı belgesine ihtiyaç duyar. Kimisi mazbatasını alır, kimisi sertifikasını…

Okumaya devam et

Amaç ve Araç

Tüm işletmeler veya örgütler belirlenmiş kurgusal bir amaca hizmet etmek için bir araya gelmiş kişilerin veya birimlerin oluşturdukları kuruluşlardır. Saptanmış belirli bir amacı destekleyen düşüncesel hareketlerin oluşturduğu bu organizasyonlar sadece hizmet ettiği amaç için değil, bu amaca hizmet eden kişilerin de refah, vicdan ve huzur kaynağı olmaktadır.

Bu organizasyonlarda amaca ulaşmak için kullanılan her türlü araç çoğu zaman amacın da önüne geçerek kişinin çevresel özgürlüğünü ve yargısını tekilleştiren, farklı düşünce yapılarına karşı durmasını sağlayan, haksız da olsalar kendi haksızlıklarını savunan, objektif olmaktan yoksun bırakan ve kendilerinden başka tüm düşüncesel organizasyonlara muhalif bir tavır sergilemesine olanak tanıyan bir yapıya bürünür. Kendi  düşüncelerinin dışında kalan tüm düşünceleri yok sayar ve aşağılar.

Okumaya devam et

Haksız E(k)mek

Bu yazdıklarım siyasi değil, insani cümleler. Kirli siyasetin ticareti bozduğu, doğru iş yapanı yıldıran, işini bilmeyenleri onurlandıran cümleler. Yazmamı istediği için yazdığım, yazdıkça karamsarlığa kapıldığım cümleler.

İçindeki manayı ancak gözünde perdesi olmayanlar anlar. Niyeti halis gibi görünen iblis olanlar, menfaat uğruna şerefini ayaklar altına alanlar, dün konuştuğunu bugün unutanlar böyle yazıları anlamaz, üzerine almazlar. Lakin böylelerin yaptıkları da yanlarına kalmaz, kazandıkları kanlı ekmek inşAllah masum çocuklarından çıkmaz…

Emeğin ekmeğinin çalındığı bir hikayedir yazdıklarım. Bir ihale sürecinde bana anlatılanlardır.

Okumaya devam et

İnsan Faktörü: Market

cashier

Teknolojinin cevap veremediği ve bu konuda hizmette farklılıkların meydana geldiği hizmet sektörünün en önemli silahlarından birisidir “duygusallık”. Gülen bir yüz, nazik tavırlar, merhametli yaklaşım ve insanların yüreğine dokunan hoş iltifat sözcükleri kişiyi özel hissettiren insana has tavırlardır.

Amerika Birleşik devletlerinde faaliyet gösteren Ralphs, Türkiye’de yerleşik Migros marketleri gibidir. Ralphs marketlerinde kasada bulunan çalışanlar yoğun olmadıklarında rafları düzenleyen ve raf koridorlarında bir şey aramaya çalışan kişilere ne aradığını sorup yardımcı olmaya çalışan kişilerdir. Kasada kuyruğun arttığını görüp hemen yeni bir kasayla ödeme ve paketlemeye hız kazandıran bir zihniyet içindedirler. Dahası ortalama bir Migros market işletmesine nazaran yarı yarıya daha az çalışana sahip olup 24 saat hizmet veren bir markettir.

Okumaya devam et